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12 marzo 2006 |
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FrontRange Solutions presenta GoldMine® IP Voice Suite |
Il contact management e la tecnologia Voip telephony combinate in una nuova suite per la comunicazione con il cliente aiuterà le aziende a incrementare le vendite, rafforzare la fedeltà dei clienti e aumentare la produttività degli addetti al servizio
Milano, 9 marzo 2006 – GoldMine IP Voice Suite è un nuova soluzione per la comunicazione con la clientela che combina due potenti tecnologie: i sistemi di telefonia IP e il CRM. L’innovativa offerta comprende l’applicazione di telefonia VOIP di classe enterprise che include la piena integrazione con GoldMine® Corporate Edition (CRM) per aiutare le aziende a migliorare l’interazione con la clientela, incrementare le vendite, rafforzare la fedeltà dei clienti e aumentare la produttività degli addetti al servizio.
“GoldMine IP Voice Suite è la prima soluzione dedicata all’interazione con la clientela che combina sistemi di telefonia IP e CRM� afferma Kevin J. Smith, Vice President of Products di FrontRange Solutions�. “L’integrazione delle due tecnologie consente di realizzare l’unione dei due più potenti strumenti di business per il contatto con il cliente in un unico sistema. La suite consente alle aziende di realizzare maggiori profitti grazie al conseguente aumento delle vendite�. Smith aggiunge: “Inoltre, GoldMine IP Voice Suite aiuta le aziende ad incrementare la qualità delle chiamate ricevute dall’azienda e quelle dell’azienda verso i clienti o i prospect attraverso un servizio basato su una tecnologia all’avanguardia. Il sistema rafforza la fedeltà dei consumatori e consente ulteriori possibilità di business�.
Il nuovo prodotto include un software basato sulla tecnologia IP (FrontRange IP Office) che comprende Unified Messaging, Auto Attendant, applicazioni per la gestione delle chiamate in arrivo e in uscita così come ulteriori strumenti di gestione semplici da utilizzare. Per esempio, se arrivano delle chiamate per gli addetti dei vari dipartimenti, GoldMine IP Voice Suite prima di inoltrare la chiamata manda automaticamente a video dei pop up con le informazioni relative al cliente prendendole dal database di GoldMine, in questo modo l’operatore non avrà più bisogno di farsi ripetere dal cliente le informazioni fondamentali relative ai precedenti contatti.
Per le chiamate in uscita invece per l’impiegato è sufficiente un clic per comporre il numero di telefono già registrato nella documentazione relativa al cliente così come per accedere ad altre informazioni inerenti alle precedenti chiamate e analizzarne la reportistica.
“Numerose aziende discutono in merito al problema della convergenza della tecnologia, FrontRange l’ha realizzata�, afferma Ken Landoline, a Principal Analyst di Saddletree Research. “Il più grande vantaggio dell’integrazione tra tecnologia CRM e le funzionalità dei moderni sistemi di telefonia è l’implementazione delle tecnologie di telefonia VOIP con i sistemi di CRM. Un processo precedentemente complesso e costoso grazie a FrontRange è diventato semplice e attuabile da tutti e consente inoltre di ottenere ROI elevati�.
“GoldMine IP Voice Suite permette agli utilizzatori di GoldMine di incrementare il ritorno sull’investimento dell’acquisto di GoldMine oltre a garantire maggiore produttività grazie al miglioramenti nella qualità dei contatti con i clienti.� afferma Steven Jacobowitz, President and CEO of Saga Solutions, FrontRange Reseller Partner di GoldMine.
GoldMine IP Voice Suite è già disponibile in inglese, per ulteriori informazioni:
http://www.frontrange.com/ProductsSolutions/Detail.aspx?id=2450
Profilo di FrontRange Solutions
Fondata nel 1989, Front Range Solutions è un’azienda specializzata nello sviluppo di software, servizi e applicazioni legati alla Customer Relationship Management che consentono alle PMI di competere in modo efficace con le grandi organizzazioni. FrontRange Solutions, che ha sede a Dublin California negli Stati Uniti, commercializza le proprie soluzioni in tutto il mondo attraverso una forza vendita indiretta, VAR e diversi partner che si occupano della distribuzione. La società ha uffici in Colorado, Illinois, Regno Unito, Francia, Germania, Italia, Sud Africa, Singapore, Cina e Australia. |
posted
by Ellis Bosisio @ 10:04 PM
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